关于售后技术支持服务调整的通知

尊敬的用户：

为提高售后技术支持响应速度和服务效率，确保收费用户的问题在增值技术支持服务期内（购买1年内，1年后可续费增值技术支持服务）得到及时有效的解决，即日起米拓正式上线自行开发的工单流程系统，并就技术支持服务相关调整通知如下：

1、自2018年4月29日起，启用新的工单流程系统，原客服工单系统继续运行至用户所有已提交问题全部解决，但原工单系统不再接受新的工单受理，用户可以从新工单系统的的左下角进入老工单系统；

2、我们将根据用户名下是否存在有效的增值技术服务产品（以下简称“增值服务用户”）来区分服务等级和响应时间，优先处理增值服务用户的工单，不承诺及时响应无增值服务用户的工单，不承诺有效解决无增值服务用户的问题；

3、用户购买模板、商业授权等产品均会获赠1年的增值技术支持服务，1年后用户可以根据自身情况自愿选择是否续费增值技术支持服务；

4、2018年4月28日前（含当日）购买的用户可以继续享受2个月VIPQQ技术支持服务，VIP企业QQ号将继续提供技术支持服务至2018年6月28日；

5、自2018年4月29日起停止美洽技术咨询服务，美洽账号全部调整为售前咨询；

6、取消购买流程中的免费安装申请和发票申请，用户购买后可以在用户中心的客服工单中申请免费安装服务，并可以在财务中心中提交发票申请；

7、优化购买流程中的描述提醒文字，购买成功后系统会根据所购产品进行对应回调地址的调整，从而方便用户快速管理已购产品；

8、新工单系统上线后我们承诺的响应时间为正常工作时间不超过30分钟（休息时间顺延至最近的工作时间），由于新工单直接接入了米拓内部工作管理系统，全体米拓工作人员均会参与到处理工单，因此相比于老的工单系统实际的响应时间和效率会大大提高，工单流程系统运行一段时间后我们将继续优化服务流程，提高响应速度和解决效率；

9、我们建议所有用户使用工单系统提交问题，这样可以确保我们的工作人员在不受聊天工具打扰的情况下专心高效的解决问题，如遇紧急情况可以拨打我们的服务热线；

10、工单流程系统由于开发时间仓促，第一个版本难免会存在一些BUG和设计缺陷，我们后续会持续优化，敬请谅解！

11、待工单流程系统的工单自愿公开功能上线后，我们将关闭现有的论坛，而采用工单流程系统统一解决所有技术支持和交流问题，敬请期待！

长沙米拓信息技术有限公司

2018-4-28